Un KPI lo conocemos como un indicador clave de rendimiento, que tiene su origen en inglés por el acrónimo formado por las palabras Key Performance Indicator, es decir, es el componente que utilizaremos para medir el resultado de nuestras acciones en Marketing digital. Un KPI en Marketing digital debe tener una estructura similar a la que utilizamos cuando creamos los objetivos y es que sean SMART, es decir, por sus siglas inglés: Specific (específico) Measurable (medible) Attainable (alcanzable) Realistic (realista) Time-based (acotado en el tiempo)
Para entender mejor qué tipo de KPIs podemos encontrar en marketing, te compartiremos algunos ejemplos de KPIs con sus respectivas fórmulas que te servirán de ayuda para definir los tuyos:
ROI
El retorno de la inversión consiste en un cálculo sencillo en el que se mide el rendimiento de la inversión en una campaña y su beneficio, y así la calculamos:
ROI=(Ingresos−Costos/costos) x 100%
Donde:
Ingresos: Se refiere al total de ingresos generados por la inversión.
Costos: Representa el total de costos asociados con la inversión.
Para calcular el ROI, primero se resta el total de costos de la inversión del total de ingresos generados por esa inversión. Luego, se divide esa diferencia entre los costos y se multiplica por 100 para expresarlo como un porcentaje.
Por ejemplo, si una campaña de marketing generó $5000 en ingresos y los costos asociados fueron de $2000, el cálculo del ROI sería:
ROI=(5000−2000/2000) x 100% = 1.5 * 100% = 150%
Esto significa que por cada dólar invertido en la campaña de marketing, se obtuvo un retorno del 150%.
Costo por lead (CPL)
Este KPI se centra en la publicidad paga (SEM) para saber si el gasto que estás realizando por cada lead que consigues es muy costoso o no.
El costo por lead se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Costo por lead= Costo total de la campaña/numero total de leads generados
Donde:
Costo total de la campaña: Es la suma de todos los gastos asociados con la campaña de marketing, incluyendo publicidad, personal, herramientas, etc.
Número total de leads generados: Representa la cantidad total de clientes potenciales capturados o generados como resultado de la campaña.
Por ejemplo, si una campaña de marketing digital tuvo un costo total de $2000 y generó 100 leads, el cálculo del costo por lead sería:
Costo por lead = 2000 / 100 = 20
Esto significa que el costo por lead en esta campaña específica sería de $20 por cada cliente potencial generado.
Tasa de apertura
Es uno de los KPIs más importantes de Email Marketing ya que te permite medir el interés que tienen los usuarios en los comunicados de correo que les estás enviando.
La tasa de apertura se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de apertura = (Numero de correos abiertos / Numero de correos enviados ) x 100%
Donde:
Número de correos abiertos: Representa la cantidad de correos electrónicos que fueron abiertos por los destinatarios.
Número de correos enviados: Es la cantidad total de correos electrónicos que se enviaron como parte de la campaña.
Para obtener la tasa de apertura en términos porcentuales, se multiplica el resultado por 100.
Por ejemplo, si envías 100 correos electrónicos y 30 de ellos son abiertos, la tasa de apertura sería:
Tasa de apertura = (30 / 100) * 100% = 30%
Esto significa que el 30% de los correos electrónicos enviados fueron abiertos por los destinatarios.
Porcentaje de engagement
Nos permite medir las interacciones de la comunidad con el contenido digital que hemos publicado en redes sociales, para determinar qué tan conectados están con nuestro contenido.
El cálculo del engagement puede variar según el contexto específico, pero generalmente se mide en plataformas digitales como redes sociales y sitios web. Aquí te muestro una fórmula básica para calcular el engagement en redes sociales:
Engagement Rate = (Numero de interacciones en la publicación / Numero de seguidores de la Página) * 100%
Donde:
Número de Interacciones en la Publicación: Incluye likes, comentarios, compartidos (retweets en Twitter, repins en Pinterest) y cualquier otra forma de interacción que pueda tener una publicación en la red social.
Número de Seguidores de la Página: Representa la cantidad total de seguidores o audiencia que tiene la página o perfil en la red social.
Multiplicando el resultado por 100, obtendrás el porcentaje de engagement.
Por ejemplo, si una publicación en Instagram tiene 150 likes, 20 comentarios y 10 veces compartida, y la cuenta tiene 5000 seguidores, el cálculo sería:
Engagement Rate = (150+ 20 + 10 / 5000) * 100% = 180 / 5000 * 100% = 3.6%
Esto significa que el engagement rate de esa publicación es del 3.6%, lo que indica un nivel de interacción relativamente alto con respecto al tamaño de la audiencia.
Porcentaje de conversión
El porcentaje de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones entre el número total de visitantes o clientes potenciales, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula es la siguiente:
Porcentaje de conversión = (Número de conversiones / Número total de visitantes) * 100%
Donde:
Número de Conversiones: Es la cantidad de acciones que deseas que realicen tus visitantes, como completar una compra, suscribirse a una lista de correo electrónico, llenar un formulario, etc.
Número Total de Visitantes: Representa la cantidad total de personas que visitan tu sitio web, landing page, tienda en línea u otra plataforma donde deseas que se realicen las conversiones.
Por ejemplo, si una tienda en línea tiene 5000 visitantes durante un mes y de esos visitantes, 200 realizan una compra, el cálculo sería:
Porcentaje de conversión = (200 / 5000) * 100% = (0.04 / 1) * 100% = 4%
Esto significa que el porcentaje de conversión de esa tienda en línea es del 4%, lo que indica que el 4% de los visitantes realizaron una compra durante ese período de tiempo.
Costo por clic
El costo por clic (CPC) se calcula dividiendo el costo total de una campaña publicitaria en línea entre el número total de clics que recibió el anuncio. La fórmula es la siguiente:
CPC = Costo total de la campaña / Número total de Clics
Donde:
Costo Total de la Campaña: Es la cantidad de dinero que se gastó en la campaña publicitaria en línea. Incluye tanto el costo de la creación y configuración del anuncio como el presupuesto destinado a la promoción del mismo.
Número Total de Clics: Representa la cantidad total de veces que los usuarios hicieron clic en el anuncio durante el período de la campaña.
Por ejemplo, si una empresa gasta $500 en una campaña publicitaria en línea y durante esa campaña el anuncio recibe 100 clics, el cálculo del costo por clic sería:
CPC = 500 / 100 = $5
Esto significa que el costo por clic en esta campaña publicitaria es de $5 por clic.
Costo por adquisición
El costo por adquisición (CPA) se calcula dividiendo el costo total de una campaña publicitaria en línea entre el número total de conversiones o adquisiciones generadas por esa campaña. La fórmula es la siguiente:
CPA = Costo total de la Campaña / Número total de conversaciones
Donde:
Costo Total de la Campaña: Es la cantidad de dinero que se gastó en la campaña publicitaria en línea, incluyendo el presupuesto destinado a la creación, configuración y promoción del anuncio.
Número Total de Conversiones: Representa la cantidad total de acciones que se consideran como una adquisición o conversión deseada, como por ejemplo, una compra, una suscripción, un registro, etc.
Por ejemplo, si una empresa gasta $1000 en una campaña publicitaria en línea y durante esa campaña se generan 50 conversiones, el cálculo del costo por adquisición sería:
CPA = 1000 / 50 = $20
Esto significa que el costo por adquisición en esta campaña publicitaria es de $20 por cada conversión o adquisición.
Porcentaje tráfico web
El porcentaje de tráfico web se calcula dividiendo el número de visitantes que llegan a tu sitio web desde una fuente específica entre el número total de visitantes y luego multiplicándolo por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula es la siguiente:
Porcentaje de Tráfico Web = (Número de visitantes desde una fuente específica / Número total de visitantes) * 100%
Donde:
Número de Visitantes desde una Fuente Específica: Es el número de visitantes que llegaron a tu sitio web desde una fuente particular, como una red social, un motor de búsqueda, un anuncio en línea, etc.
Número Total de Visitantes: Es el número total de visitantes que llegaron a tu sitio web en un período de tiempo específico.
Por ejemplo, si tienes un total de 1000 visitantes a tu sitio web en un mes y de esos, 300 provienen de una campaña de Google Ads, el cálculo del porcentaje de tráfico web desde Google Ads sería:
Porcentaje de Tráfico Web desde Google Ads = (300/1000) * 100% = 30%
Esto significa que el 30% del tráfico total de tu sitio web en ese mes proviene de la campaña de Google Ads.
Número de Leads
El número de leads se calcula contando el total de personas o clientes potenciales que han proporcionado su información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., a través de un formulario en tu sitio web, landing page, o cualquier otro canal de captura de leads.
Por ejemplo, si tienes un formulario de contacto en tu sitio web y recibes 50 envíos completados durante un mes, entonces el número de leads para ese mes sería 50.
Es importante distinguir entre los leads y el tráfico web. Mientras que el tráfico web se refiere al número total de visitantes que llegan a tu sitio web, los leads son aquellos visitantes que muestran un interés específico en tus productos o servicios al proporcionar su información de contacto para obtener más detalles o interactuar contigo en el futuro.
Número de clientes
El número de clientes se calcula contando el total de personas o entidades que han realizado una transacción o compra en tu negocio dentro de un período de tiempo específico.
Por ejemplo, si tienes una tienda en línea y durante el mes de abril realizaste un total de 150 ventas únicas a diferentes personas, entonces el número de clientes para ese mes sería 150.
Es importante tener en cuenta que un cliente puede realizar múltiples compras, pero se cuenta como un solo cliente.
